HAINAUT FORMATION

Objectifs

• Intégrer sereinement une administration en comprenant les valeurs du service public qu’elle incarne.
• Comprendre les principales balises juridiques applicables dans une administration communale, provinciale ou un CPAS.

Durée

7 heures 30.

Objectifs

• Justifer l'importance de l'image de marque du service et/ou de l'administration, l'intégrer et la véhiculer.
• Identifer sa part de responsabilité en matière d'accueil et les leviers sur lesquels s'appuyer.
• Intégrer dans ses pratiques d'accueil les principes de déontologie.
• Identifer la plainte comme une source d'amélioration du service.
• Identifer son propre cadre de référence et comprendre son infuence sur les relations et l'importance du contexte.
• Acquérir des méthodes, techniques et outils de base pour faire face aux différentes situations d'accueil : se présenter, s'identifer / écouter la demande du citoyen, s'assurer d'avoir bien compris la demande et orienter l'interlocuteur vers les personnes ou services concernés / s'exprimer dans un langage clair et adapté à l'interlocuteur.

Public

Les agents des pouvoirs locaux.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

• Définir ce qu’est une intelligence artificielle.
• Comprendre les biais possibles de l’IA.
• Déterminer les avantages et inconvénients de l’IA.
• Utiliser des prompts clairs et précis pour l’IA.

Public

Tout public de l’Ecole d’Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 demi-jour (4 heures).

Objectifs

Disposer des prérequis nécessaires à la bonne compréhension des éléments de maîtrise interne.

Public

Tout public de l’Ecole d’Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

À l’issue de la formation, les participants disposeront des outils nécessaires à la préparation, la conduite et au suivi d’un entretien d’évaluation d’un de leurs collaborateurs.

Public

Les responsables d’équipes.

Durée

2 jours (15 heures).