HAINAUT FORMATION

Objectifs

• Justifer l'importance de l'image de marque du service et/ou de l'administration, l'intégrer et la véhiculer.
• Identifer sa part de responsabilité en matière d'accueil et les leviers sur lesquels s'appuyer.
• Intégrer dans ses pratiques d'accueil les principes de déontologie.
• Identifer la plainte comme une source d'amélioration du service.
• Identifer son propre cadre de référence et comprendre son infuence sur les relations et l'importance du contexte.
• Acquérir des méthodes, techniques et outils de base pour faire face aux différentes situations d'accueil : se présenter, s'identifer / écouter la demande du citoyen, s'assurer d'avoir bien compris la demande et orienter l'interlocuteur vers les personnes ou services concernés / s'exprimer dans un langage clair et adapté à l'interlocuteur.

Public

Les agents des pouvoirs locaux.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

• Faire comprendre l'importance de la fonction «carte de visite» de l'institution.
• Apprendre les techniques et aptitudes pour accueillir un interlocuteur de manière professionnelle et serviable.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

4 jours (28 heures).

Objectifs

Les participants apprendront à développer leurs compétences communicationnelles via des ateliers ludiques afn d'être davantage clairs et compris.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

Les participants amélioreront leurs relations professionnelles en apprenant à :

• s'affirmer en toutes circonstances, prendre leurs responsabilités et faire face aux situations difficiles;
• développer de bons rapports avec les autres en apprenant à mieux se connaître et s'affirmer avec respect;
• faire face aux attitudes négatives et tendues de manière plus productive tout en restant eux-mêmes.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

2 jours (15 heures).

Objectifs

Etre capable de rédiger un courriel professionnel en appliquant les règles rédactionnelles spécifiques relatives au fond et à la forme.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

2 jours (14 heures).

Objectifs

• Développer les qualités de communicateur des agents afn d'améliorer leur effcacité professionnelle.
• Appréhender leurs contradictions internes et celles des autres.
• Développer leur capacité d'écoute et éviter les pièges de la communication.

Public

Tout public de Hainaut Formation de l'Ecole d'Administration.

Durée

3 jours (21 heures).

Objectifs

Les participants apprendront à communiquer afn de partager l'information de manière optimale à distance.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

Découvrez l'environnement de travail proposé par Microsoft afn de gagner en productivité en acquérant de nouvelles méthodes de travail.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

8 heures en e-learning.

Objectifs

Utilisez l'environnement Microsoft 365 pour travailler de manière collaborante , sécurisée et effcace, en exploitant les outils de communication, de partage et de gestion documentaire.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

5 heures 15 en e-learning.

Objectifs

Les participants amélioreront leurs relations professionnelles en apprenant à :

• s'affirmer en toutes circonstances, prendre leurs responsabilités et faire face aux situations difficiles;
• développer de bons rapports avec les autres en apprenant à mieux se connaître et s'affirmer avec respect;
• faire face aux attitudes négatives et tendues de manière plus productive tout en restant eux-mêmes.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

2 jours (15 heures).

Objectifs

• Revivre au travers des jeux de rôles des situations professionnelles vécues par le personnel et ainsi comprendre les ressorts (tant verbal que non-verbal – individu pressé, insatisfait, alcoolique,…) de l'agressivité et mettre en place des stratégies pour éviter l'escalade.
• Cette formation nécessite une grande implication des participants et une participation active aux mises en situation.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

2 jours (15 heures).

Objectifs

• Développer les qualités de communicateur des agents afn d'améliorer leur effcacité professionnelle.
• Appréhender leurs contradictions internes et celles des autres.
• Développer leur capacité d'écoute et éviter les pièges de la communication.

Public

Tout public de Hainaut Formation de l'Ecole d'Administration.

Durée

3 jours (21 heures).

Objectifs

Les participants structureront de manière efficace et rapide leurs idées, pensées, prises de notes via la technique du MindMapping.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

Les participants structureront de manière effcace et rapide leurs idées, pensées, prises de notes via la technique du sketchnoting.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

Utiliser les bons outils afin de prendre des notes efficaces permettant la rédaction d'un document (PV, CR, note de service, courrier, courriel, etc.) fidèle aux propos et aux objectifs de finalité fixés.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

5 demi-jours (15 heures).

Objectifs

Etre capable de créer, utiliser et partager votre espace OneNote.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

4 demi-jours (15 heures).

Objectifs

Les participants structureront de manière efficace et rapide leurs idées, pensées, prises de notes via la technique du MindMapping.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

Les participants apprendront à gérer leur temps de travail de manière effcace et organisée.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

2 jours (15 heures).

Objectifs

• Revivre au travers des jeux de rôles des situations professionnelles vécues par le personnel et ainsi comprendre les ressorts (tant verbal que non-verbal – individu pressé, insatisfait, alcoolique,…) de l'agressivité et mettre en place des stratégies pour éviter l'escalade.
• Cette formation nécessite une grande implication des participants et une participation active aux mises en situation.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

2 jours (15 heures).

Objectifs

Les participants apprendront à développer leurs compétences communicationnelles via des ateliers ludiques afn d'être davantage clairs et compris.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

Les participants structureront de manière efficace et rapide leurs idées, pensées, prises de notes via la technique du MindMapping.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

Les participants structureront de manière effcace et rapide leurs idées, pensées, prises de notes via la technique du sketchnoting.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 jour (7 heures 30).

Objectifs

Maîtriser les bases de Photoshop pour créer, retoucher et préparer des visuels percutants, adaptés à tous types de supports de communication.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

9 heures en e-learning.

Objectifs

Maîtriser les fonctionnalités essentielles d'Adobe InDesign afin de concevoir de manière autonome des mises en page professionnelles (brochures, magazines, …).

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

8 heures 21 en e-learning.

Objectifs

• Définir ce qu'est une intelligence artificielle.
• Comprendre les biais possibles de l'IA.
• Déterminer les avantages et inconvénients de l'IA.
• Utiliser des prompts clairs et précis pour l'IA.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 demi-jour (4 heures).

Objectifs

• Rappel rapide des bases des prompts (RTOCFA, SPECS, cascade, autres).
• Méthodologie : choisir le bon type de prompt selon la tâche.
• Typologie de prompts : résumer, analyser, comparer, créer.
• Mise en situation : 4 mini-cas réels.
• Atelier : amélioration d'un prompt existant.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

1 demi-jour (4 heures).

Objectifs

• Défnir la cybercriminalité et la cybersécurité.
• Défnir les risques liés aux cyberattaques.
• Identifer les principales mesures et outils de sécurisation des réseaux et des appareils pour protéger les systèmes d'information.

Public

Tout public de HFEA.

Durée

2 heures.

Objectifs

Adopter des pratiques sécurisées de gestion des mots de passe et d'authentifcation pour renforcer la protection des accès.

Public

Tout public de HFEA.

Durée

1 heure.

Objectifs

Reconnaître les principales techniques d'ingénierie sociale et adopter les bons réfexes face aux tentatives de manipulation ou de phishing.

Public

Tout public de HFEA.

Durée

1 heure.

Objectifs

Appliquer les bonnes pratiques de gestion des données sensibles en respectant la réglementation (RGPD) et les chartes institutionnelles défnies.

Public

Tout public de HFEA.

Durée

1 heure.

Objectifs

Reconnaître les principales menaces numériques et adopter les comportements sécurisés lors des échanges d'informations et de la navigation en ligne.

Public

Tout public de HFEA.

Durée

1 heure 30.

Objectifs

Découvrir des cas d'usage et des bonnes pratiques quant à l'utilisation de Copilot dans les applications 365 de Microsoft.

Public

Tout public de l'Ecole d'Administration de Hainaut Formation.

Durée

9 heures en e-learning.